Présentation

Huit ans d’expérience à l’accueil et dans la gestion administrative, dont six en centre d’affaires à Lyon puis à Genève. J’aime que chaque visiteur soit bien reçu et que chaque dossier soit suivi jusqu’au bout.

Titulaire d’un BTS Assistant de manager et d’un diplôme universitaire d’anglais des affaires, j’ai été chargée de clientèle puis responsable de centre d’affaires chez Regus, au contact quotidien des clients, des prestataires et des équipes. Je recherche aujourd’hui un poste d’assistante administrative ou de réceptionniste dans la région genevoise.

Compétences

Accueil et relation client

  • Accueil physique et téléphonique en entreprise et en hôtellerie
  • Accueil des clients et visites du site pour les prospects
  • Traitement des réclamations avec des solutions rapides
  • Accueil en français, en anglais et en espagnol

Administratif

  • Suivi des dossiers clients, de l’arrivée au départ
  • Suivi de la facturation et des règlements
  • Gestion des contrats et de leurs renouvellements
  • Organisation de réunions, d’événements et de déplacements
  • Rédaction de comptes rendus

Organisation et logistique

  • Réservation de salles de réunion et de bureaux
  • Gestion des fournitures
  • Préparation des emménagements et suivi des travaux avec les prestataires
  • Contrôle du respect des standards lors d’audits trimestriels

Outils

  • Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Teams et SharePoint
  • Logiciels Titan, Teamhub, Access Control et Callstream
  • LinkedIn et Instagram pour la communication

Expérience

  1. Février 2022 – septembre 2023

    Responsable de centre d’affaires (Community Sales Manager)

    Regus, Meyrin (Genève)

    • Gestion opérationnelle complète du centre et respect des standards, contrôlés lors d’audits trimestriels
    • Préparation de l’arrivée des clients et suivi des travaux avec les prestataires (peinture, manutention, mobilier)
    • Suivi des règlements, explication des factures et renouvellement des contrats
    • Traitement des réclamations et remontée des incidents informatiques, contractuels ou de facturation
    • Visites du centre pour les prospects et organisation d’événements pour la communauté de clients

  2. Novembre 2017 – février 2022

    Chargée de clientèle (Community Associate)

    Regus, Lyon puis Genève à partir de mars 2020

    • Suivi administratif des dossiers clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ
    • Réservation des salles de réunion et des bureaux
    • Gestion des fournitures et du bon fonctionnement du centre
    • Communication sur LinkedIn et Instagram

  3. Novembre 2015 – octobre 2017

    Hôtesse d’accueil

    AOC, Lyon (missions chez Accinov, Episkin et au Centre d’affaires Le 18)

    • Accueil en entreprise et réception des appels
    • Organisation de réunions et tâches administratives

  4. Août 2016 – août 2017

    Réceptionniste polyvalente (week-ends)

    Hôtel des Barolles – Best Western, Brignais

    • Accueil, gestion des réservations et facturation

  5. 2013 – 2015

    Premières expériences

    • Gestionnaire assurance chez Alptis, Lyon : suivi des dossiers des adhérents et traitement des contrats
    • Serveuse à l’hôtel Las Rocas (Marmara), Baléares : service en anglais et en espagnol
    • Stage à la Région Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon : comptes rendus, analyse d’enquête, organisation de réunions
    • Stage chez Atos Worldline, Lyon : accueil téléphonique, gestion des déplacements, organisation d’événements

Formation

  1. 2015 – 2017

    Diplôme universitaire de langue des affaires : anglais (3e année)

    Université Jean Moulin Lyon 3

  2. 2012 – 2014

    BTS Assistant de manager

    Lycée Juliette Récamier, Lyon

  3. 2012

    Baccalauréat littéraire, spécialité anglais renforcé

    Lycée Louis Aragon, Givors

Contact

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amel.bensassi@outlook.com